viernes, 26 de diciembre de 2014

PARA LOS QUE SE HACEN PREGUNTAS Y NO TIENEN RESPUESTAS



PARA LOS QUE SE HACEN PREGUNTAS Y NO TIENEN RESPUESTAS



¿ Qué es un Vidrio Bajo Emisivo?
El vidrio Bajo Emisivo es un producto cuya principal cualidad, es la de 
mejorar en gran escala la eficiencia energética de las ventanas. 
Los vidrios Bajo Emisivos minimizan la pérdida de calor de los edificios, 
debido a que reflejan parte de la energía emitida por los aparatos de calefacción y 
lo devuelven al ambiente interior. A la vez nos permiten tener unas 
extraordinarias propiedades para la transición de luz natural, lo cual nos regala un 
conjunto perfecto entre ahorro de energía calórica y aprovechamiento de la luz 
natural. El bajo emisivo actúa como un abrigo que mantiene el calor de la
calefacción en las habitaciones haciendo un efecto "rebote" lo mismo que haría una 
prenda con tu cuerpo.
En los meses de invierno, los vidrios Bajo Emisivo, reducen la pérdida de 
calor. En los meses de verano, y en cerramientos con orientación sur, los vidrios 
Bajo Emisivo, pueden llegar a trasmitir demasiado calor, con lo cual, para mejorar 
las condiciones durante todo el año y conseguir unos resultados óptimos, lo ideal 
es optar por una solución que combina vidrio Bajo Emisivo (aislamiento térmico) y 
control solar.
Los vidrios Bajo Emisivos se han desarrollado gracias a unos tratamientos a 
base de una capa metálica neutra (vidrios de capa) con un alto contenido en plata y 
otros óxidos metálicos, que mejoran sus prestaciones en el campo del aislamiento 
térmico. Estos tratamientos se pueden aplicar a cualquier tipo de cristal ya sea 
cámara, laminado o templado.

¿Qué el punto de rocio?
El punto de rocío o temperatura de rocío, es la temperatura a la que 
empieza a condensarse el vapor de agua contenido en el aire, produciendo rocío, 
neblina o, en caso de que la temperatura sea lo suficientemente baja, escarcha. Este 
valor es función de la temperatura y humedad relativa del aire, pudiendo ser 
determinada a partir de esos parámetros. Para una masa dada de aire, que 
contiene una cantidad dada de vapor de agua (humedad absoluta), se dice que la 
humedad relativa es la proporción de vapor contenida en relación a la necesaria 
para llegar al punto de saturación, expresada en porcentaje. Cuando el aire se 
satura (humedad relativa igual al 100%) se llega al punto de rocío.
Ejemplo:
Condiciones interiores de la habitación: humedad relativa (80%Hr) y temperatura 
(15ºC). El punto de rocío se situa en los 12ºC. Por otro lado, supongamos que en el 
exterior tengamos una temperatur de 0ºC, y que en nuestra casa, la carpintería 
instalada es una serie convencional de 45mm de ancho, con lo cual la parte interior 
de la ventana (para esta serie estandar) oscila entre los 8-11ºC. www.arteal.es
Consecuentemente con estas condiciones de humedad realtiva interior y de 
climatología, estaremos en nuestra habitación por debajo del punto de rocio, 
produciendose la condesación. La zona de la carpintería más propensa a sufrir 
condensaciones, es la cara interior del marco y los encuentros del vidrio con la 
carpintería.


¿Cómo se evita la condensación en los cristales?
La condensación es un fenómeno físico que depende de la humedad 
ambiental existente y de la temperatura del vidrio. Por tanto, siempre se podrán 
dar las circunstancias para que se produzca. No obstante, para reducir el riesgo, se 
puede recurrir al uso de vidrios bajo emisivos que hacen que el vidrio interior del 
doble acristalamiento se mantenga a temperaturas más altas. Esto solo es posible 
con sistemas de doble o incluso triple acristalamiento.

¿Qué debo hacer si tengo en el interior de la vivienda una humendad relativa 
cercana al 80%?
1.-Aumentar las renovaciones de aire: Una mejora en la ventilación de las 
estancias, es fundamental para reducir el riesgo de condensación, ya que al 
renovar el aire interior se consigue disminuir el contenido en vapor de agua y por 
consiguiente el punto de rocío, ampliando el “margen de temperatura” con el que 
cuentan los cerramientos en contacto con el exterior. 
2.-Utilización de deshumidificadores: Otra forma de reducir la temperatura del 
punto de rocío, aumentando así el “margen de temperatura” sería reducir la 
humedad relativa del ambiente mediante el empleo de deshumidificadores. 
3.-Mantener una temperatura constante en la vivienda: Otra medida a adoptar 
para mejorar el comportamiento frente a problemas de condensaciones, consistiría 
en una correcta regulación de la calefacción que impida que la temperatura de la 
vivienda descienda de una temperatura mínima (entorno a 18º) durante las 
noches. Por las noches se alcanzan la temperatura mínimas en el exterior, y suele 
ser habitual apagar las calefacciones durante este tiempo, corriendo el riesgo de 
que descienda mucho la temperatura de alguna estancia y que con ello se 
produzcan condensaciones. 


¿Cuándo se necesita templar un vidrio?
Un vidrio con alto índice de absorción energética bajo exposición solar, 
puede alcanzar temperaturas importantes. Si el calentamiento no es uniforme -lo 
que ocurre generalmente- las diferencias en la dilatación puede romper el vidrio. 
El vidrio templado admite mayores diferencias térmicas entre puntos cercanos, 
por lo que es una garantía ante este fenómeno. El vidrio templado térmicamente es 
aproximadamente cuatro veces más resistente que el vidrio recocido del mismo 
espesor y configuración
El pulido de cantos reduce el riesgo, mientras que la situación de sombras 
parciales sobre el vidrio, existencia de cortinas próximas, pegatinas, opacificados, 
corrientes de aire frio, etc. son situaciones que lo potencian.
¿La resistencia de un vidrio laminado es igual a la de un vidrio sencillo?
La resistencia a la flexión de un vidrio monolítico es superior a la de un
vidrio laminado de igual espesor total. La ventaja de este segundo vidrio es que 
aunque rompa, el intercalario mantiene unidos los fragmentos, lo que sigue 
aportando cierta seguridad.

¿Qué es el factor solar "g"?
El factor solar g de un vidrio es la relación entre la “energía total” que entra 
en la habitación a través del vidrio y la energía solar incidente. Esta “energía total”
es la suma de la energía solar entrada por transmisión directa y de la energía 
cedida por el vidrio al ambiente interior como consecuencia de su calentamiento 
por absorción energética. Cuanto menor es el factor solar, una mayor fracción de la 
energía solar incidente es reflejada al exterior por el acristalamiento favoreciendo 
una disminución de la demanda energética de refrigeración.

¿Qué vidrio escoger cuando voy a contratar las ventanas?
Lo que tienes que comparar son las características técnicas de cada uno, 
independientemente de su marca, es decir, que te digan de cada uno su factor solar
(g) y su valor U.
Si es una zona muy soleada, sí se puede recomendar poner un vidrio con 
factor solar bajo, pero por el contrario si es una zona con poco sol, fría, o con 
fachada norte sólo te interesará poner un vidrio con bajo emisivo (valor U bajo)
pero no con control solar
Los vidrios de control solar al contrario que los “bajo emisivos” pretenden 
evitar que la radiación entre en la vivienda, para ello se recubren en una de las 
caras con un material parcialmente reflectante. Hay láminas metálicas muy finas 
que pueden reflejar muy bien ciertas longitudes de onda, por ejemplo los 
bomberos y los que trabajan en fundiciones, utilizan visores con una fina lámina de 
oro, que deja pasar la luz visible pero no la radiación infrarroja. 
Los dos tipos de vidrio tienen que utilizarse en un conjunto con cámara
sellada, un cristal doble, teniendo sus caras activas en el interior de la cámara, para 
protegerlas del aire que puede estropearlas, oxidarlas, fácilmente.

¿Se pueden encontrar actualmente capas tanto en la cara 2 como en la 3? ¿En 
qué cara es recomendable colocar la capa para conseguir el mejor 
rendimiento solar?
Por regla general, los edificios de Europa se acristalan con vidrios de capa 
de baja emisividad en la cara 3 para que retengan todo el calor posible en el 
interior del edificio. Esto es aplicable en toda la zona centro y norte de la 
Península. Por el contrario, en aquellos edificios comerciales, donde el coste del 
aire acondicionado es elevado (dado el calor acumulado), es más importante 
reducir la ganancia térmica solar, lo que se consigue colocando la capa de baja 
emisividad en la cara 2. Una de las posibles consecuencias, en este último caso, es 
que el acristalamiento puede tener un aspecto distinto cuando se observa desde 
fuera. En resumen, el revestimiento de baja emisividad suele encontrarse en la 
cara 3, pero cuando se aplican capas de control solar o tintados se realizan sobre la 
cara 2.

¿Qué es la rotura espontánea?
La rotura espontánea del vidrio templado sucede en rarísimas ocasiones y 
se debe a que el vidrio contiene pequeñas partículas de sulfuro de níquel que con 
el tiempo pueden aumentar de volumen un 2 ó 4 % lo que en ocasiones puede 
provocar tensiones que conducen a la rotura espontanea.

¿Qué es el HEAT SOAK TEST?
Cualquier vidrio flotado tiene imperfecciones, por ejemplo las inclusiones 
de sulfuro de níquel (NiS). La mayoría de las inclusiones de NiS son estables y no 
causan problemas. Sin embargo, existe la posibilidad de que las inclusiones causen 
la rotura espontánea del vidrio templado sin que se haya producido ningún tipo de 
carga ni tensión térmica.
El “ Heat Soak Test” es el proceso para detectar las inclusiones de NiS en un 
vidrio totalmente templado. El proceso consiste en colocar el vidrio templado en el 
interior de una cámara y subir la temperatura a aprox. 290 ºC para acelerar la 
expansión del sulfuro de níquel. Esto hace que el vidrio que contiene inclusiones de 
sulfuro de níquel se rompa en la cámara, reduciéndose así el riesgo de una posible 
rotura una vez instalado. El “Heat Soak Test” no es del todo infalible, pero sí 
consigue el nivel de seguridad establecido en la norma EN 14179.
En el vidrio termoendurecido las posibilidades de ruptura espontánea son 
muy inferiores a las del vidrio templado. Así pues, conviene utilizarlo cuando se 
requiere un vidrio de mayor solidez, pero no un vidrio de seguridad

¿Cuál es la diferencia entre vidrio termo endurecido y vidrio templado? ¿Cuál 
es la mejor opción para mi proyecto?
Los vidrios termo endurecidos y templados se fabrican mediante un 
proceso similar y con el mismo tipo de maquinaria. La única diferencia es que, 
durante la fabricación, se aplican distintos niveles de tensión inducida al producto. 
Como resultado, el vidrio templado se rompe en trozos relativamente pequeños e 
inocuos, por lo que se considera un material de seguridad al cumplir las exigencias 
de la normativa europea. El vidrio termo endurecido se rompe en trozos más 
grandes, de forma parecida al vidrio recocido, y no se considera un material de 
seguridad, a menos que forme parte de un producto laminado. En conclusión, el 
vidrio termo endurecido se puede instalar cuando no sea necesario un vidrio de 
seguridad. Ambos tipos de vidrio son resistentes al choque térmico, ya que son 
más resistentes que el vidrio recocido. Sin embargo, a diferencia del vidrio 
recocido, no pueden cortarse ni taladrarse una vez tratados térmicamente, ni 
pueden modificarse (pulido de cantos, pulido con chorro de arena o grabado al 
ácido, por ejemplo) ya que esto podría debilitarlos y causar daños prematuros. 

¿Debería utilizar aire o argón en las unidades de vidrio aislante?
Normalmente, el uso de aire o de argón viene determinado por las 
necesidades respecto al valor U del vidrio aislante del proyecto. En Europa del Sur, 
puede ser suficiente utilizar unidades rellenas de aire, mientras que, en Europa 
Central y del Norte, suele ser imprescindible incorporar argón a la cámara para 
minimizar la pérdida de calor durante el frío del invierno. Las normativas locales 
suelen indicar el nivel de aislamiento exigido. 

Fuente Publica: Arteal.es
Reeditado :  Toteficiencia.blogspot.com.es
Elvijilantei



nstalada es una serie convencional de 45mm de ancho, con lo cual la parte interior 
de la ventana (para esta serie estandar) oscila entre los 8-11ºC. www.arteal.es
Consecuentemente con estas condiciones de humedad realtiva interior y de 
climatología, estaremos en nuestra habitación por debajo del punto de rocio, 
produciendose la condesación. La zona de la carpintería más propensa a sufrir 
condensaciones, es la cara interior del marco y los encuentros del vidrio con la 
carpintería.

¿Cómo se evita la condensación en los cristales?
La condensación es un fenómeno físico que depende de la humedad 
ambiental existente y de la temperatura del vidrio. Por tanto, siempre se podrán 
dar las circunstancias para que se produzca. No obstante, para reducir el riesgo, se 
puede recurrir al uso de vidrios bajo emisivos que hacen que el vidrio interior del 
doble acristalamiento se mantenga a temperaturas más altas. Esto solo es posible 
con sistemas de doble o incluso triple acristalamiento.

¿Qué debo hacer si tengo en el interior de la vivienda una humendad relativa 
cercana al 80%?
1.-Aumentar las renovaciones de aire: Una mejora en la ventilación de las 
estancias, es fundamental para reducir el riesgo de condensación, ya que al 
renovar el aire interior se consigue disminuir el contenido en vapor de agua y por 
consiguiente el punto de rocío, ampliando el “margen de temperatura” con el que 
cuentan los cerramientos en contacto con el exterior. 
2.-Utilización de deshumidificadores: Otra forma de reducir la temperatura del 
punto de rocío, aumentando así el “margen de temperatura” sería reducir la 
humedad relativa del ambiente mediante el empleo de deshumidificadores. 
3.-Mantener una temperatura constante en la vivienda: Otra medida a adoptar 
para mejorar el comportamiento frente a problemas de condensaciones, consistiría 
en una correcta regulación de la calefacción que impida que la temperatura de la 
vivienda descienda de una temperatura mínima (entorno a 18º) durante las 
noches. Por las noches se alcanzan la temperatura mínimas en el exterior, y suele 
ser habitual apagar las calefacciones durante este tiempo, corriendo el riesgo de 
que descienda mucho la temperatura de alguna estancia y que con ello se 
produzcan condensaciones. 

¿Cuándo se necesita templar un vidrio?
Un vidrio con alto índice de absorción energética bajo exposición solar, 
puede alcanzar temperaturas importantes. Si el calentamiento no es uniforme -lo 
que ocurre generalmente- las diferencias en la dilatación puede romper el vidrio. 
El vidrio templado admite mayores diferencias térmicas entre puntos cercanos, 
por lo que es una garantía ante este fenómeno. El vidrio templado térmicamente es 
aproximadamente cuatro veces más resistente que el vidrio recocido del mismo 
espesor y configuración
El pulido de cantos reduce el riesgo, mientras que la situación de sombras 
parciales sobre el vidrio, existencia de cortinas próximas, pegatinas, opacificados, 
corrientes de aire frio, etc. son situaciones que lo potencian.
¿La resistencia de un vidrio laminado es igual a la de un vidrio sencillo?
La resistencia a la flexión de un vidrio monolítico es superior a la de un
vidrio laminado de igual espesor total. La ventaja de este segundo vidrio es que 
aunque rompa, el intercalario mantiene unidos los fragmentos, lo que sigue 
aportando cierta seguridad.

¿Qué es el factor solar "g"?
El factor solar g de un vidrio es la relación entre la “energía total” que entra 
en la habitación a través del vidrio y la energía solar incidente. Esta “energía total”
es la suma de la energía solar entrada por transmisión directa y de la energía 
cedida por el vidrio al ambiente interior como consecuencia de su calentamiento 
por absorción energética. Cuanto menor es el factor solar, una mayor fracción de la 
energía solar incidente es reflejada al exterior por el acristalamiento favoreciendo 
una disminución de la demanda energética de refrigeración.

¿Qué vidrio escoger cuando voy a contratar las ventanas?
Lo que tienes que comparar son las características técnicas de cada uno, 
independientemente de su marca, es decir, que te digan de cada uno su factor solar
(g) y su valor U.
Si es una zona muy soleada, sí se puede recomendar poner un vidrio con 
factor solar bajo, pero por el contrario si es una zona con poco sol, fría, o con 
fachada norte sólo te interesará poner un vidrio con bajo emisivo (valor U bajo)
pero no con control solar
Los vidrios de control solar al contrario que los “bajo emisivos” pretenden 
evitar que la radiación entre en la vivienda, para ello se recubren en una de las 
caras con un material parcialmente reflectante. Hay láminas metálicas muy finas 
que pueden reflejar muy bien ciertas longitudes de onda, por ejemplo los 
bomberos y los que trabajan en fundiciones, utilizan visores con una fina lámina de 
oro, que deja pasar la luz visible pero no la radiación infrarroja. 
Los dos tipos de vidrio tienen que utilizarse en un conjunto con cámara
sellada, un cristal doble, teniendo sus caras activas en el interior de la cámara, para 
protegerlas del aire que puede estropearlas, oxidarlas, fácilmente.

¿Se pueden encontrar actualmente capas tanto en la cara 2 como en la 3? ¿En 
qué cara es recomendable colocar la capa para conseguir el mejor 
rendimiento solar?
Por regla general, los edificios de Europa se acristalan con vidrios de capa 
de baja emisividad en la cara 3 para que retengan todo el calor posible en el 
interior del edificio. Esto es aplicable en toda la zona centro y norte de la 
Península. Por el contrario, en aquellos edificios comerciales, donde el coste del 
aire acondicionado es elevado (dado el calor acumulado), es más importante 
reducir la ganancia térmica solar, lo que se consigue colocando la capa de baja 
emisividad en la cara 2. Una de las posibles consecuencias, en este último caso, es 
que el acristalamiento puede tener un aspecto distinto cuando se observa desde 
fuera. En resumen, el revestimiento de baja emisividad suele encontrarse en la 
cara 3, pero cuando se aplican capas de control solar o tintados se realizan sobre la 
cara 2.

¿Qué es la rotura espontánea?
La rotura espontánea del vidrio templado sucede en rarísimas ocasiones y 
se debe a que el vidrio contiene pequeñas partículas de sulfuro de níquel que con 
el tiempo pueden aumentar de volumen un 2 ó 4 % lo que en ocasiones puede 
provocar tensiones que conducen a la rotura espontanea.

¿Qué es el HEAT SOAK TEST?
Cualquier vidrio flotado tiene imperfecciones, por ejemplo las inclusiones 
de sulfuro de níquel (NiS). La mayoría de las inclusiones de NiS son estables y no 
causan problemas. Sin embargo, existe la posibilidad de que las inclusiones causen 
la rotura espontánea del vidrio templado sin que se haya producido ningún tipo de 
carga ni tensión térmica.
El “ Heat Soak Test” es el proceso para detectar las inclusiones de NiS en un 
vidrio totalmente templado. El proceso consiste en colocar el vidrio templado en el 
interior de una cámara y subir la temperatura a aprox. 290 ºC para acelerar la 
expansión del sulfuro de níquel. Esto hace que el vidrio que contiene inclusiones de 
sulfuro de níquel se rompa en la cámara, reduciéndose así el riesgo de una posible 
rotura una vez instalado. El “Heat Soak Test” no es del todo infalible, pero sí 
consigue el nivel de seguridad establecido en la norma EN 14179.
En el vidrio termoendurecido las posibilidades de ruptura espontánea son 
muy inferiores a las del vidrio templado. Así pues, conviene utilizarlo cuando se 
requiere un vidrio de mayor solidez, pero no un vidrio de seguridad

¿Cuál es la diferencia entre vidrio termo endurecido y vidrio templado? ¿Cuál 
es la mejor opción para mi proyecto?
Los vidrios termo endurecidos y templados se fabrican mediante un 
proceso similar y con el mismo tipo de maquinaria. La única diferencia es que, 
durante la fabricación, se aplican distintos niveles de tensión inducida al producto. 
Como resultado, el vidrio templado se rompe en trozos relativamente pequeños e 
inocuos, por lo que se considera un material de seguridad al cumplir las exigencias 
de la normativa europea. El vidrio termo endurecido se rompe en trozos más 
grandes, de forma parecida al vidrio recocido, y no se considera un material de 
seguridad, a menos que forme parte de un producto laminado. En conclusión, el 
vidrio termo endurecido se puede instalar cuando no sea necesario un vidrio de 
seguridad. Ambos tipos de vidrio son resistentes al choque térmico, ya que son 
más resistentes que el vidrio recocido. Sin embargo, a diferencia del vidrio 
recocido, no pueden cortarse ni taladrarse una vez tratados térmicamente, ni 
pueden modificarse (pulido de cantos, pulido con chorro de arena o grabado al 
ácido, por ejemplo) ya que esto podría debilitarlos y causar daños prematuros. 

¿Debería utilizar aire o argón en las unidades de vidrio aislante?
Normalmente, el uso de aire o de argón viene determinado por las 
necesidades respecto al valor U del vidrio aislante del proyecto. En Europa del Sur, 
puede ser suficiente utilizar unidades rellenas de aire, mientras que, en Europa 
Central y del Norte, suele ser imprescindible incorporar argón a la cámara para 
minimizar la pérdida de calor durante el frío del invierno. Las normativas locales 
suelen indicar el nivel de aislamiento exigido. 

Fuente Publica: Arteal.es
Reeditado :  Toteficiencia.blogspot.com.es
Elvijilante

domingo, 21 de diciembre de 2014

PREGUNTAS A TUS CLIENTES ?



"Si hubiera preguntado a la gente lo que ellos querían, habrían dicho que caballos más rápidos." - Henry Ford

Henry Ford dijo esta famosa frase cuando inventó el Ford-T y lo hizo sin pedir ningún feedback a sus clientes potenciales. Según él, la gente no era capaz de pensar en algo tan innovador para aquella época.
Desde entonces, la mayoría conocemos esas palabras y han calado en la mente de muchos equipos de trabajo que ahora creen profundamente que nunca deben escuchar a sus potenciales clientes. Les da miedo. Creen que si les piden su opinión, se podría retrasar esa innovación en la que están trabajando.
¿Escuchas las necesidades de tus clientes o sabes lo que realmente quieren?Sin embargo, creemos que se han entendido mal sus palabras. Hay una gran diferencia entre comprender profundamente a tus clientes pidiéndoles qué es lo que quieren y hacer exactamente lo que dicen. Es cierto que no siempre debes dar a tus clientes lo que te piden. Sin embargo, comprenderles plenamente y conocer los retos a los que se enfrentan y darles una solución puede ser una de las claves del éxito a medida que se desarrolla el producto. Al final, los clientes son los que van a decidir si compran un producto o no, por lo que siempre es mejor centrarse en ellos en primer lugar.
Pero, ¿cómo puedes conseguir realmente entender rápidamente a tus clientes sin perderte en suposiciones e hipótesis? Aquí es donde entra lo que conocemos como "Customer Development" o "Desarrollo de Cliente".

¿En qué consiste el "Customer Development"?

No estamos entrenados para pensar en los clientes de una manera disciplinada. Sin embargo contamos con procesos para el desarrollo de productos, las ventas y para su comercialización. Pero, en lo que se refiere a nuestros propios clientes, nos ocultamos tras las hipótesis y las conjeturas de lo que necesitan y desean.
El Customer Development intenta arreglar esto forzando a los emprendedores a que conozcan y entiendan a sus clientes. Ya saben cómo funciona el mercado en el que están y las tecnologías que utilizan, pero la mayoría no entienden a sus clientes. La idea es que para construir tu producto necesitas saber si las personas están o llegarán a estar realmente enamoradas de esa idea que quieres crear. Para hacer eso, necesitas salir de tu oficina y será ahí fuera donde verás la realidad respecto a tu producto. Todo es cuestión de centrarte en tus clientes. El archiconocido "GET OUT OF THE BUILDING" de Steve Blank.
La metodología es muy sencilla. Escoge un cliente que ya le guste o sepas que le va a gustar tu producto, constrúyelo y luego itera para mejorarlo.

Céntrate en grupos concretos de personas

Puede que esto parezca contradictorio, pero hay que empezar poco a poco para crecer a lo grande. Lo que tienes que hacer es crear un gran valor para un pequeño grupo de personas que hayas segmentado previamente (de esta manera lanzarás tus flechas de una manera más precisa). Serás capaz de conseguir que un grupo de gente se convierta en verdaderos apasionados de tu producto (innovadores y early-adopters). Una vez hayas encontrado a estas personas a las que les encanta lo que estás haciendo, puedes utilizar sus características, rasgos y comportamientos para definir y modelar el segmento de mercado al que te quieres dirigir.
La idea es que cada una de esas personas esté en alguno de los pasos que se describen en la siguiente imagen donde puedes ver la cadena de valor de la Fase de Descubrimiento del Cliente o Customer Discovery. Pero, mientras que la mayoría de los emprendedores se centran en el comienzo del embudo (a la derecha del gráfico) porque solo quieren aumentar la adquisición de clientes, tú debes centrarte en el otro extremo, que es donde ya hay personas que sienten pasión por lo que haces.
Value Stream Discovery
Esto te ayudará a tener siempre en cuenta el valor de tu producto y a crearlo para las personas que realmente lo utilizan. Pero no lo conseguirás si en fases tempranas ya te centras en un gran mercado potencial. Si, las grandes empresas se hicieron grandes creando valor para muchos clientes, pero no empezaron así. Tuvieron éxito cuando descubrieron que podrían crear valor a un determinado segmento de clientes que compartían una misma pasión, necesidad o problema. Esto es en lo que deberías centrarte en hacer también.

Céntrate en personas reales, no en personajes

Como dicen Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, autores del libro Lean Entrepreneur: llegar a conocer a tus clientes es igual que pescar. Cualquier pescador aficionado con un poco de suerte puede pescar algo de vez en cuando. Pero los pescadores profesionales que tienen que traer el pescado todos los días necesitan conocer verdaderamente el tipo de pescado que buscan, saber dónde vive, a qué profundidad está y qué tipo de cebo le gusta.
Lo mismo pasa con tus clientes. Puedes crear suposiciones, saber más o menos quiénes son esas personas y el tipo de cosas que les preocupan. De esta manera solo serás capaz de obtener unos pocos clientes para tu producto si tienes suerte. Pero no serás capaz de conectar con los usuarios en una escala más amplia si no sabes a quién te tienes que dirigir.
Por lo tanto, la idea no es crear otras personas a las que dirigirte, sino centrarte en el público real al que le gusta tu producto. El que mejor llegue a entender a esas personas tendrá más probabilidades de construir algo que no solo cubra una necesidad, sino que también conectará emocionalmente.

¿Cómo implementar el Customer Development?

Sin duda esta es la parte más difícil. Hasta ahora te hemos contado la teoría, pero hay que ponerlo en práctica. ¿Cómo hacerlo? Estos son los 3 pasos fundamentales que tienes que seguir:

1. Comienza por entender verdaderamente a tus clientes.

Este primer paso consiste en hablar directamente con tus clientes potenciales. Puedes hacerlo bien llamándoles por teléfono o invitándoles a tomar un café para llegar a conocerlos mejor. Ojo, ten en cuenta que puede que los clientes podrían no decirte lo que quieren, pero no porque no quieran sino porque la mayoría de las veces no lo saben.
Por lo tanto, tu objetivo no es validar la solución que tú ofreces, sino definir el problema al que se enfrentan los clientes. Pregúntales por sus experiencias y sus retos, con lo que tratan cada día y las cosas que se podrían mejorar. Te dejamos unas cuantas preguntas de ejemplo que puedes utilizar:

- ¿Qué problema estás intentando resolver? ¿Supone un reto para ti?
- ¿No es satisfactoria la solución de la que dispones ahora?

La ventaja de hablar con tus clientes es que serás capaz de imaginarles usando tu producto cuando lo tengas listo y dejar de pensar en ese cliente imaginario (ya sabes, ese que conoce como funciona todo!). Todo esto te será muy útil para desarrollar un producto más sencillo y perfectamente comprensible por personas que están fuera de tu equipo.
Después de tener un conocimiento real de las personas que usan tu producto gracias a esas entrevistas con ellos, puedes ampliar el proceso con encuestas a los clientes o realizando un análisis de esos clientes para entender cómo están pasando por el embudo antes mencionado.
Para realizar esas encuestas, te recomendamos Typeform, una potente herramienta que está arrasando en Europa y EEUU para crear formularios y encuestas de otra galaxia con los que conseguirás tasas de conversión de finalización mucho mayores a las habituales (tus clientes te lo van a agradecer). A nosotros nos encanta, la hemos utilizado y la conocemos muy bien, por eso te hemos conseguido esta súper oferta

2. Construye tu foco en el cliente.

Una vez conozcas quiénes son tus diferentes clientes, deberías empezar a centrarte en aquellos a los que realmente les encante tu producto. Empieza a hacer una lista con sus rasgos, comportamientos y características personales.
Una gran herramienta para ello es "Customer Zoom Tool" de Cooper Brant y Aaron Eden de "Moves The Needle" y que puedes descargarte aquí. Con ella podrás identificar los rasgos únicos de tu cliente en comparación con los demás, así como los comportamientos que tiene y que puedes observar. Una vez ya tengas a un cliente concreto en mente, puedes hacerte a ti mismo estas preguntas:

- ¿Qué va a hacer exactamente nuestro producto para satisfacer a nuestros usuarios?
- ¿Cómo podemos dar a nuestros clientes exactamente lo que quieren, e incluso más?
- ¿Qué va a hacer nuestro producto para que tengamos un usuario encantado?

Tras esto deberías ser capaz de ver nuevas oportunidades en tu producto que no viste antes. Será ya entonces cuando pases al siguiente nivel donde tu investigación será realmente útil y pensar en las consecuencias que pueda tener para tu empresa.

3. Combina el Desarrollo de Producto con el de Clientes.

El último paso dentro del proceso de conocer a tu cliente es conectarlo con el desarrollo del producto (o Product Development). Para hacerlo no pienses en tu empresa como una organización centrada en el producto sino en una organización centrada en el cliente. ¡Y mejor si puede ser las dos cosas!
No quieres tener a tus clientes marcando tu hoja de ruta, pero todas las ideas valiosas que recojas de ellos pueden alimentar la innovación y dar forma a tu producto. Inspírate en ellos, encuentra lo que les apasiona y trabaja en ello.
Quién sabe, si tus clientes te dicen que quieren algo tan poco creativo como caballos más rápidos y tú eres capaz de determinar lo que realmente necesitan, igual puedes acabar inventando algo tan innovador como el coche! ;) 

Este post que acabas de leer es una adaptación de este artículo de Kissmetrics, pero para terminar queremos añadir lo que Ash Maurya, autor del libro Running Lean, dijo en esta entrevista que le hizo Javier Megías:

"La vida es demasiado corta para construir algo que nadie quiere."

Así que ya sabes, antes de hacer nada, conoce perfectamente a tu cliente, descubre lo que necesita y haz que sea un apasionado de tu producto! 
Cuéntanos en los comentarios que haces para conocer bien a tus clientes, qué herramientas utilizas y que estrategias te han funcionado o no.
Fuente Pública: Blog
Reeditado: Finestreseficients.es

viernes, 19 de diciembre de 2014

SEGURO QUE ESTO NO OS LLEGA A TODOS

SEGURO QUE ESTO NO OS LLEGA A TODOS
Gentileza de www.Exterior.es

Font: Ajuntament de Barcelona

Premis 2014 a les millors empreses de Barcelona

Els premis rebuts aquest any per diverses companyies de Barcelona consoliden la ciutat com una de les capitals europees més atractives per a la creació i el creixement empresarial.

Barcelona Growth en imatges

Els programes PISL i PROPER de les Àrees d’Economia, Empresa i Ocupació i Qualitat de Vida faciliten la capacitació professional i la cerca de feina als col·lectius vulnerables.

Fins 21/12 – Presenta la teva candidatura a Grow-up Spain

Font: Barcelona activa
Si ets un emprenedor amb una startup innovadora, inscriu-te per optar a participar els dies 12 i 13 de febrer en aquest fòrum d’inversió internacional per fer networking amb destacats inversors internacionals.

Fins 31/01 - Premi Círculo Ecuestre Jove Rellevant per a la Societat

Si tens menys de 38 anys i un projecte empresarial, et pots presentar a la primera edició d’aquest certamen i guanya un mentoring amb Barcelona Activa.

+ Veure més

Pla Compromís per l'Ocupació a Barcelona

Si tens una pime a la ciutat, consulta els ajuts de fins a 18.000 euros per cada nou contracte. Barcelona es compromet amb les empreses que creen feina!

+ Veure més

06/02 – Jornada ACCID sobre mesures per fomentar les bones pràctiques i el creixement empresarial

Vine al Barcelona Growth Centre i posa't al dia sobre estratègies de gestió público-privada i creixement empresarial.

+ Veure més

Comparteix aquest butlletí

Comparteix-lo al Facebook o al Twitter